客服主管-网游-南京       南京某网络游戏公司    8-10万

职位说明：

1.      带领客服团队进行客户服务，有效的根据项目运营状况，客户咨询数据等情况进行分析，并针对现状提出可行的改进或维持方案；

2.      根据运营需要，负责产品线上、线下运营活动的实施观察、效果评估用户数据的整理收集反馈；

3.      协调部门内部及对外沟通工作，保证客户问题及时跟进并处理回复，跟进并处理下属无法处理的各类投诉。

4.      分析团队服务工作数据，定期进行服务工作总结和下一步工作规划，提升运营服务质量，提高用户满意度；

5.      负责部门团队建设，优化部门工作流程，部门工作制度、工作职责体系；

6.      负责游戏客服组的日常工作安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作；

任职要求：

1．  具备至少一年以上的网络游戏行业客服主管工作经验，二年以上客服工作经验；

2．  有较好的服务意识，对网络游戏服务行业有较好的理解；

3．  对游戏玩家有不错的了解，理解用户需求；

4．  具备较强的执行力和逻辑分析能力；

5．  有较好的沟通能力和独立思考能力，问题解决能力。