岗位职责：

1、具备团队带领能力、负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训，确保每个客服的工作高效有序的进行；

2、具备规划、协助和组织的能力，带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率以及投诉率，制定相应的激励提成制度；

3、具备较高的决策力和分析总结的能力，反应快，具备优秀的问题分析与解决能力，处理紧急和异常的事件；

4、掌握顾客心理、具备沟通技巧和谈判的能力，跨部门沟通的能力，协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动以及上级要求。

经验要求：

有3年以上售前经验，有2年以上团队管理经验，做过板式，大店工作经验优先！熟悉淘宝天猫等电子商务相关规则，做事有条理，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

其他要求：学习力强、高度的责任心、积极、心理素质强，有合理的排压方式，团队意识强，

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应聘联系方式：

热线：0571-87785986

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